1 | SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Vous avez normalement dû recevoir un courrier électronique quand votre colis a été expédié : merci de bien vouloir vérifier vos courriers indésirables. Pour suivre votre commande sur le site Internet, vous pouvez vous connecter et vous rendre dans "Mon compte". L'information se trouve dans la partie "historique de mes commandes".
2 | LIVRAISON ET RETOUR
- Votre commande est préparée et remise au transporteur le jour même (commandes passées un jour ouvré avant 14h). Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
- Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
- Un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles.
- Si néanmoins vous rencontrez un problème avec votre livraison ou le colis, veuillez si possible prendre des photos dudit problème et nous contacter dans les 48 heures. via courrier électronique à l'adresse: contact@sensatea.be
3 | DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
- Pour exercer ce droit, informez-nous par e-mail à contact@sensatea.be en indiquant votre numéro de commande.
- Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant cette notification à : Sensatea, Rue de la Longue Haie 23, 1000 Bruxelles, Belgique. Ils doivent être non ouverts et dans leur emballage scellé d'origine : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les denrées alimentaires descellées après la livraison (comme le matcha) sont exclues du droit de rétractation (art. VI.53 du Code de droit économique ; directive 2011/83/UE, art. 16, e).
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, frais de livraison standard inclus, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
